Démarche Qualité Tourisme™
L’Office de Tourisme d’Albi a mis en place une démarche qualité depuis 2008, afin de toujours mieux satisfaire les visiteurs et améliorer les services rendus aux
socio-professionnels partenaires, à la collectivité ou à la population.
La raison d’exister d’un Office de Tourisme est son territoire, sa destination touristique. En plus d’en être la vitrine, il en assure le développement,
l’accueil des visiteurs et l’animation des professionnels. Il est donc indispensable que l’Office de Tourisme puisse garantir la qualité de ses services, améliorer son fonctionnement pour
déployer une démarche de progrès à l’échelle de sa destination.
Depuis décembre 2020, L'Office de Tourisme d'Albi est certifié Qualité Tourisme™
Qualité Tourisme™ : plus de 5 500 établissements en France
réservent un accueil et des services d'excellence.
Les engagements de l'Office de Tourisme
En interne :
- une meilleure organisation pour faciliter le travail quotidien
- un outil de professionnalisation au service de l’équipe
- un outil permanent d’évaluation et de progrès
- un outil d’aide à l’animation du territoire
- un moyen pour valoriser les actions
- un outil pour adapter les services aux attentes du client
- un moyen pour pérenniser une activité et des emplois
- un outil d’aide à la décision pour les collectivités
En externe :
- se distinguer et se positionner dans un univers concurrentiel
- fidéliser sa clientèle
- montrer l’exemple par rapport aux acteurs touristiques locaux
- modifier le regard des partenaires locaux sur l'Office de Tourisme.
Les engagements des prestataires
La raison d’exister d’un Office de Tourisme est son territoire, sa destination touristique. En plus d’en être la vitrine, il en assure le développement, l’accueil des visiteurs et l’animation des professionnels.
Il est donc indispensable que l’Office de Tourisme puisse garantir la qualité de ses services, améliorer son fonctionnement pour déployer une démarche de progrès à l’échelle de sa destination.
Le label Qualité Tourisme Occitanie Sud de France
plus de 1500 professionnels en Occitanie se sont engagés. Et vous ?
2 établissements de notre territoire ont le label Qualité Tourisme Occitanie Sud de France :
Le Domaine du Buc
L'autre Rives
Liens utiles
Tout savoir sur le Label Qualité Tourisme Occitanie Sud de France
Participer à des ateliers label Qualité Tourisme Occitanie Sud de France : les prochaines dates
Françoise LEPAIN,
Responsable Qualité et Observatoire,
et à votre écoute...
Mail: francoise.lepain@albitourisme.com
Ligne directe: +33 (0)5.63.49.48.79
