Démarche qualité: quels en sont les avantages ?


L’Office de Tourisme d’Albi a mis en place une démarche qualité depuis 2008, afin de toujours mieux satisfaire les visiteurs et améliorer les services rendus aux socio-professionnels partenaires, à la collectivité ou à la population.

 

En interne :

  • une meilleure organisation pour faciliter le travail quotidien
  • un outil de professionnalisation au service de l’équipe
  • un outil permanent d’évaluation et de progrès
  • un outil d’aide à l’animation du territoire
  • un moyen pour valoriser les actions
  • un outil pour adapter les services aux attentes du client
  • un moyen pour pérenniser une activité et des emplois
  • un outil d’aide à la décision pour les collectivités

 

En externe :

  • se distinguer et se positionner dans un univers concurrentiel
  • fidéliser sa clientèle
  • montrer l’exemple par rapport aux acteurs touristiques locaux
  • modifier le regard des partenaires locaux sur l'Office de Tourisme.

Accueil et information des Offices de Tourisme

Cette marque prouve la conformité à la norme NF X 50-730 et aux règles de certification NF 237.

Elle garantit que l’accueil et l’information des clients, la promotion et la communication, la production et la commercialisation, la boutique, l’évaluation et l’amélioration de la qualité de service sont contrôlés régulièrement par AFNOR CERTIFICATION – 11, rue Francis de Préssensé – 93571 SAINT DENIS LA PLAINE Cedex – France – www.marque-nf.com

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Certificat de renouvellement de la norme NF Services
certificat-renouvellement NF.pdf
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L'OT moteur de sa destination


La raison d’exister d’un Office de Tourisme est son territoire, sa destination touristique. En plus d’en être la vitrine, il en assure le développement, l’accueil des visiteurs et l’animation des professionnels.

Il est donc indispensable que l’Office de Tourisme puisse garantir la qualité de ses services, améliorer son fonctionnement pour déployer une démarche de progrès à l’échelle de sa destination. 

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Demarche de Progrès OTF
Demarche de Progrès OTF.pdf
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Qualité Tourisme


La marque Qualité Tourisme™ est le seul label d’État attribué aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations.

 

Près de 5 400 établissements sont titulaires de la marque Qualité Tourisme™ en octobre 2015. Et vous? 

 

Pour connaître la nouvelle procédure qualité tourisme 2018 complète et détaillée, cliquez sur l'image ci-dessus.


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Présentation Qualité Tourisme
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Téléchargez tous les documents d'audits:

Vous trouverez ci-dessous les divers formulaires d’auto-évaluation de vos structures pour l’obtention de la marque qualité tourisme

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Formulaire_vierge_Audit_Hôtels_Restauran
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Formulaire_vierge_Audit_Hôtels.pdf
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Formulaire_vierge_Audit_lieux de visites
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Formulaire_vierge_Audit_chambres d'hôtes
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Formulaire_vierge_Audit_Restaurants.pdf
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Tourisme et Handicap


La marque d'Etat Tourisme & Handicap a pour objectif d’apporter une information objective et homogène sur l’accessibilité des sites et des équipements touristiques.

 

Tourisme & Handicap prend en compte les quatre familles de handicaps (auditif, mental, moteur et visuel) et vise à développer une offre touristique adaptée et intégrée à l’offre généraliste.

 

Pour en savoir plus sur la marque d'Etat Tourisme et Handicap, cliquez sur l'image ci-dessus.

Téléchargez tous les documents:

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TH_CC_Restauration_19072016.pdf
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TH_CC_Gestionnaires-sites-touristiques_1
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Vademecum_deconcentration_T_H_V06.pdf
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Françoise LEPAIN, 

Responsable Qualité et Observatoire,

et à votre écoute...

 

Mail: francoise.lepain@albitourisme.com

Ligne directe: +33 (0)5.63.49.48.79